医院客户服务技巧与优质服务管理

增强医护人员的服务意识，市场意识、危机意识
☆ 专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面出现的种种弊端
☆ 调整医护人员的心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者
☆ 增强医护人员的客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍
☆ 从建立客户调查到定期评估体系到案例分析的验证，用事实到出效果的不同凡响
☆ 降低医院投诉率，提高客户满意度，建立忠诚客户
☆ 医疗服务人员的镇静疗法――情绪的自我管理与压力管理

[引言] 病人的不