电话沟通技巧

第一讲：铃声一响，我就失去自我。
我是我
我又不是我
第二讲：电话技巧=明确流程+注重细节
电话沟通=明确流程+注重细节
第三讲：明确流程
制定电话流程的标准
接听电话的流程管理
接听电话
询问对方单位名称、姓名、职务
详细记录通话内容
电话记录范例
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见
电话记录单
呈送上司批阅或相关人员
基础拨打电话的流程管理
提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话
流程使用的注意事项
第四讲：注重细节
注重细节帮助我们走得更远
我们应该注重哪些电话细节
聆听的技巧
表达的技巧
列出电话清单
微笑
面对面沟通与电话沟通的区别
电话沟通注意事项

通过培训，我们致力于达到以下目标：
使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
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