公共关系与危机管理

1、使学员树立危机意识
2、让企业从容处理三大关系
3、危机预警从理念变革开始

课程大纲:
第一讲：公共关系的基本定义，
危机的基本定义
传统媒体与公共关系
新媒体与危机管理

第二讲：如何处理公共关系引发的危机?
1. 如何处理与政府之间的关系
依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机
握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局
抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局

2. 如何处理与媒体之间的关系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒体的特点
放大拳头 分析:竞争对手的特征

3. 如何处理与行业协会之间的关系
同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会
真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件

第三讲 基于战略的公共关系与危机管理
1. 危机如何控制?
危机的源头
危机的预案
危机的未来定位
2. 公共关系的处理与企业职能变革
渠道部门如何变革管理?
售后服务部门如何变革管理?
财务部门如何变革管理?
市场部如何变革管理?


总结
危机是可以应对的――符合4个条件1个时机
危机是可以预警的――从理念变革开始
公共关系是可以转化的――从战略高度把控公共关系
说明：
这是个基础提纲，在客户选定课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对危机案例\公共关系事件进行筛选，使之在讲授时更加符合学员实际需求。