国际管家 英国酒店管家 私人管家 私人助理 物业管家

1、增强学员的管家服务理念，了解国际管家服务的特质，强化学员管家服务技能，扩展管家的国际资讯和经验。 2、通过培训，学员将跳出标准“服务”的圈子，增强服务的主动性，开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务，建立对客人的绝对忠诚度，让客人感到舒适、舒心。 3、帮助酒店或企业改善服务水平，训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。 4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活，提高学员主动服务意识，提前预测客人的需要，并给予客人意外的惊喜。 5、经过培训的学员在今后的工作中，会心中始终装有客人，以客人的满意为己任。 6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员；

A 管家服务理念
B 管家服务意识
C 管家卓越服务20项技巧
D 管家日常工作/私人服务
E 沟通交流
F 礼仪和礼节
G 会见和接待客人
H 投诉处理
I 活动策划与管理
J 旅行管理
K 家庭管理
L 客人信息收集和记录
M 保密安全
N 奢侈品鉴赏与服务（餐酒、雪茄、高尔夫、名品等）