21世纪商业流程创新与变革

1.系统的认识商业流程
2.把握流程与商业模式的关系
3.理解流程与企业竞争优势的关系
4.理解在风云变幻和竞争白热化的世界里变革流程的战略意义
5.掌握流程变革的步骤、方法与工具
6.建立将流程重点放在整个价值链上的前沿思维

一、 风云变幻的世界
1、面对残酷的竞争，你准备好了吗
2、极端竞争时代
3、驱动变革的五大核心力量
4、沧海横流又显流程本色
二、 系统剖析商业流程
1、什么是流程
2、流程的核心要素
3、流程在企业管理体系中的重要地位
4、不同企业的流程共性特征
5、流程的不同层级及其主要功能
6、管理流程与业务流程的区别
7、流程管理的三个层次
8、优秀流程的评价标准
三、 流程变革的战略意义
1、外部市场环境的极端变化
2、成长型企业存在的流程问题
3、企业构建竞争优势的必经之路
4、流程变革的直接目的
5、流程变革的主要工作
四、 如何进行流程变革
1、流程变革遵循的原则
2、流程变革遵循的关键点
3、流程变革的路线图
4、流程变革的方法
5、外脑在流程变革中的力量与角色
五、 流程变革的工具
1、流程图
2、流程图绘制技巧
3、流程手册汇编
六、 商业流程创新
1、极端环境需要极端策略
2、拥抱以时间为基础的竞争模式
3、将流程的重点放在整个商业价值链上
4、提供以流程驱动的自助服务