赢在客户需求管理

第一节：以客户需求为中心的市场营销
1，营销与销售的使命及本质
2，杯子卖多少钱的故事
3，21世纪竞争的出路：全面营销
4，需要、欲望与需求的区别
5，客户的五种需求类型
6，提高客户满意度的秘笈
7，如何使客户满意到忠诚
8，客户需求管理的五环模型
第二节：启动客户把需求说出来的按钮
1，雌火鸡与鸡貂的试验
2，人类行为的六大启动按钮
3，四种个性风格区分与启动按钮
4，人们喜欢把自己的需求告诉喜欢的人
5，让客户喜欢您的技术
第三节：收集客户需求的技巧
1，老太太买李子故事的启迪
2，客户需求探寻的五个提问方式
3，SPIN提问技巧
4，围绕客户需求的寻问技巧
5，十大需求言辞
6，如何收集客户需求背后的需求
7，如何从客户的顾虑得到客户需求
8，艳遇为什么会错过？
9，富翁痊愈的故事
第四节：客户需求的分析与预测
1，为什么在80年初，欧美电视机厂商认为中国有电视机欲望与需要，但没有电视机需求？
2，在木梳卖给和尚的故事中，D君为什么卖出的木梳是1000把而不是500把？
3，水杯与回形针实验及其启发
4，基于客户需求的产品创新流程
5，诸葛亮为什么选择刘备而不是其他？
第五节：客户需求与产品设计
1，产品的本质与客户需求
2，客户需求与产品层次的五环图
3，怎样用表达客户需求的语言来进行产品定位陈述？
第六节：组建团队来进行客户需求管理
1，销售员的求援信带给销售管理者的启示
2，北京某高科技公司的营销副总的烦恼
3，需求管理团队的运作技能
4，软件行业的需求管理（需求分析、需求定义、需求规格等）
5，IBM的理性客户需求管理及解决方案

提高管理者的客户需求管理的技能与结构性思维！