高效沟通技巧（内训）

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高效沟通技巧（内训）
沟通概论
l 沟通的目的及作用
l 沟通障碍
l 如何消除沟通障碍
Ø 如何让信息明确地传递
l 明确表达的重要性
l 检查沟通效果
Ø 有效的聆听
l 聆听与确认
l 聆听痛苦
Ø 几种提问技巧及原则
l 正确地提问
Ø 有效沟通的秘诀
Ø 契合―沟通的最高境界
l 契合的力量
l 契合与冲突
l 如何建立契合
Ø 做一个弹性沟通者