危机管理与媒体应对策略

危机管理与媒体应对策略

一、 危机的三种类型
■ 顾客服务问题
■ 竞争力方面的失误
■ 与核心竞争力无关的错误
二、 危机处理原则
■ 危机处理的原则
■ 愿景、使命、价值观
三 、危机处理的误区
案例：宝洁 加强文化传播
四、传媒特征和当前媒体环境
■ 从战略高度看媒体
■ 企业为什么被曝光
五、媒体应对策略及如何借力媒体
■ 从事件传播到文化传播
■ 让媒体免费为企业宣传的秘诀
■ 建立媒信息发布秩序
■ 如何借力媒体
■ 媒体管理与沟通
案例