客户沟通心法

通过非语言洞察客户心理
良好客户服务心态
懂得处理人际冲突
建立信任关系

一、 从语言开始
? 语言与声音感知情绪与个性
? 语速与用辞的调节
? 积极心态
二、 从肢体语言开始
? 保持积极的姿态
? 分析客户的肢体语言
三、 客户沟通的要诀
? 面对批评的正确态度
a. 案例分析
b. 现场互动（略）
? 了解客户的真正需求
? 保证长久客户关系
1） 建立信任的关系
2） 承诺大于一切
3） 保持热情
4） 尺度的掌握
? 沟通中降低客户的心理焦虑和压力
? 学会了解客户的人格特质
? 积极倾听与回应
? 听到≠听懂
? 恰当的沟通时机
? 知己知彼战术
四、 冲突的处理