经理人九项管理技能（下）

第八部分：分析问题和解决问题技能
一、何为分析解决问题的能力
（一）解决问题能力
（二）解决问题的能力的种类
1． 运用他人成功的经验解决问题的能力
2． 分解和综合的思维方式解决问题的能力
3． 辩证逻辑的思维方式解决问题的能力
二、应用经验型思维方法解决问题的模式
（一）5w1h解决问题的模式
（二）ECRS思考原则
（三）产品出现问题时解决问题的模式
（四）人员出现问题时解决问题的模式
（五）解决突发事件的方法程序
（六）戴明环
三、应用综合的思维方法解决问题的模式
（一）案例分析
1． 案例：某公司流失率超过20%，人才流动原因如下
2． 启示：问题应该如何解决呢？
3． 人才流动原因归类分析：
4． 人才流动原因统计分析
5． 解决问题的对策
（二）综合的方法
（三）综合的方法解决问题的程序
附：甘特图
四、应用辩证逻辑思维方法解决问题的模式
（一）案例分析“海上遇险”
（二）辩证逻辑的方法
（三）辩证逻辑解决问题的程序
1． 概念
2． 判断
3． 推理

第九部分：有效领导技能
一、领导：
（一）领导
（二）领导力
（三）领导的影响力
1． 权利影响力
2． 非权利影响力
二、调动员工积极性的方法与艺术
（一）员工积极性产生的规律
1． 领导拥有哪些的激励资源？
2． 讨论程序
（二）如何调动新员工的积极性
（三）如何调动老员工的积极性
（四）如何调动骨干员工的积极性
三、激励机制分析
激励机制分析模型
（一）外在满足：
给管理者的建议：
1． 员工希望从我这里得到什么？
2． 我想给员工什么？
3． 我必须给员工什么？
1) 维克多?弗洛姆提出期望理论
2) 亚当斯提出的公平理论
3) 强化理论
（二）内在满足1：成就激励
给管理者的建议：
（三）内在满足2：兴趣激励
给管理者的建议：
四、为员工设计职业发展规划
（一）职业发展规划
（二）职业锚的确定
（三）职业锚类型（霍兰德）
（四）职业发展的规律及指导
（五）家庭和生活发展周期规律与职业发展的关系
五、管理中国员工的五性三道
（一）五性管理
1． 感应性
2． 合理性
3． 互为性
4． 自主性
5． 范例性
（二）三道管理
1． 安人之道
2． 诲人之道
3． 用人之道

经理人九项管理技能涵盖了职业经理人日常管理实践中的九项核心管理技能，分别是：管理纵横技能、有效决策技能、目标管理技能、部属培育与指导技能、流程化管理技能、高效率沟通技能、有效授权技能、分析问题和解决问题技能、有效领导技能。本培训透过深刻的理论分析，丰富的案例讨论，结合实战管理经验，逻辑结构严密，使得企业经理人在最短时间内，最有效掌握作为管理者需要把握的核心技能，从而胜任企业管理者的岗位，满足职业要求。