跨部门高效沟通技巧

提升跨部门沟通技巧水平

一、 沟通中常见问题
1) 鸡同鸭讲
2) 自作多情
3) 被人误解
4) 对牛弹琴
二、 沟通问题分析
1) 信息不对称―― 基础差异
2) 立场角度同理―― 目标差异
3) 思维方式不同―― 方式差异
三、 沟通心理学基础
1) 你相信的是事实么？
2) 信念系统：沟通障碍的真相
3) 自我突破：思维的六个逻辑层次
四、 跨部门情境沟通
1) 跨部门沟通的黄金法则
2) 与客户沟通的五大要领
3) 与同事沟通的五大要领
4) 与上司沟通的七大要领
5) 如何与支撑部门协调
6) 如何与下属沟通