有效沟通与倾听

学会沟通和倾听，增强沟通能力。

第一部分：沟通无止境
一、沟通的定义与特性
1. 沟通定义
2. 沟通两大特性
二、沟通的过程---双 向 沟 通
三、沟 通 的 种 类
四、沟通的六大要素
五、沟通的重要性
六、有效沟通的基础
七、有效沟通的原则
八、有效沟通的要决
九、有效 沟 通 的 步 骤
第二部分：倾听从心开始
一、倾听的定义
二、倾听的重要性
三、倾听技巧
四、有效倾听的原则或注意事项