有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼全景实战培训课程

【课程背景】
在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑：
如何进行冲突管理？
如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
如何建立企业内外沟通机制？
其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：我们会沟通吗？我们会运用沟通的技巧吗？我们知道沟通的核心和基本吗……
【课程大纲】
第一讲：深刻理解冲突的基本内涵
1. 冲突的定义
2. 冲突的类型
3. 案例分享
第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法
1、如何认识冲突的作用
2、处理冲突的基本态度
3、充分应用冲突处理模型
第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式
1、冲突产生的原因
2、冲突处理的五种基本方式
3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突
第四讲：和谐双赢进行冲突管理
1. 以竞争为工具的西方管理
2. 以和为工具的中国管理
3. 冲突管理的六种方法
第五讲：重新认识沟通的目的和问题
◆沟通的目的
◆沟通的问题
◆了解沟通的过程
◆案例研讨
第六讲：沟通的个人障碍
1、 地位的差异；
2、 来源的信度；
3、 认知偏误；
4、 过去的经验；
5、 情绪影响
第七讲：沟通的组织障碍
◆沟通的组织障碍：
1、信息泛滥；
2、时间压力；
3、组织氛围；
4、信息过滤；
5、缺乏反馈
◆讨论问题：
1、沟通时的各种差异
2、我们该注意和学习什么
◆障碍的克服：
1、利用反馈；
2、简化语言；
3、主动倾听
第八讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
第九讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

1、 重新认识冲突产生的原因及其作用
2、 掌握冲突处理的基本方法
3、 学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法