跨部门沟通

了解个人行为对组织产生的影响
掌握不同类型的人际关系的策略
与不同部门的成员进行沟通并合作
制订一个行动计划来改善工作环境
通过分析沟通的要素使学员了解有效沟通模式及沟通障碍
通过对"听"的不同层次的划分，使学员了解"积极倾听"的重要
通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法
通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格，学会去积极地理解别人
通过练习，使学员改善沟通的两方面-“人际方面”和“处事方面”
通过管理游戏，帮助学员有效化解因沟通不畅引起的冲突管理
学会在组织内部建立良性沟通环境与合作氛围

第一单元 沟通的基本概念
第二单元 沟通风格
第三单元 聆听技巧与特点
第四单元 沟通障碍与策略
第五单元 冲突管理