职场优质沟通与人际风格

? 认识人际风格的理论与特色。
? 掌握沟通的基本技巧。
? 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。
? 透过问卷解析，了解自我的人格特质。
? 有效掌握与人相处及自我开拓的方向。
? 个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。

第一单元：有效的沟通
1、沟通的真谛
2、沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍
6、有效的沟通要点


第二单元：沟通的基本技巧
1、有效的倾听
2、说话的技巧
? 语言的技巧
? 非语言的技巧
? 超语言的技巧
3、回馈的方式
第三单元：沟通的功能介绍
1、心理功能
2、社会功能
3、决策功能
第四单元：沟通的角色与方式
1、上对下的沟通--如何与下属沟通
? 沟通的情境策略
? 如何激励部属
? 如何教导部属
? 如何辅导部属
2、平行跨部门沟通
? 跨部门沟通的障碍
? 如何进行跨部门沟通会议
? 如何进行协调
3、下对上的沟通―工作请示与汇报
第五单元：人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
3、风格测验
第六单元：认识自我风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析

第七单元：如何有效使用人际风格
1、揭开自我风格的面纱
2、各种行为风格的行为偏好分析
3、自我开拓
4、风格的有效发挥
5、行为调整原则
6、风格调整的发展策略
第八单元：人际风格在沟通上的运用
1、不同风格在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通
3、如何说服不同风格的人