流程的优化与再造

< 了解BPR（业务流程再造）的基本理论
< 学习流程重组各阶段的任务及工具
< 探讨具体的案例来加强流程管理的应用技巧

一、课程目标：
? 掌握流程管理的工具与方法；
? 提升管理者对流程重组与管理的能力；
? 提高流程重组的成功概率。
二、课程受众：
? 企业中层管理者
? 企业中的全体业务骨干
? 企业高级管理人员
三、课程时间
最佳授课效果2天，每天授课6-7小时。
四、课程内容：
第一讲 流程再造的概念与基本原理
1、 什么是流程
2、 理解流程的基本属性
3、 什么是流程再造
4、 从路径依赖原理看流程再造的基本原则

实际操作：基本流程图的绘制

第二讲 流程再造项目的启动
1、被迫变革与预见性变革
2、成立项目领导小组
3、流程再造需求建议书的编制
4、项目培训
5、企业内部营销

案例分析：某企业流程重组中需求建议书的编制过程

第三讲 流程规划
1、总体流程识别
2、流程的分级
3、核心流程识别
4、流程优化排序

案例分析：某企业供应链管理流程的两级分解

第四讲 流程分析
1、 如何做到以客户的需求为中心
2、 组建流程重组项目团队
3、 定义项目范围
4、 定义流程绩效考核目标
5、 制定阶段计划
案例分析：某企业采购流程介绍

第五讲 流程设计
1、如何分析流程的设计要素
2、新流程的设计
3、对新流程的控制与验证

案例分析：某企业流程优化过程
案例分析：某企业流程说明书的编制

第六讲 流程评价与持续改善
1、新流程的试运行
2、新流程的正式运行
3、新流程的持续改进

案例分析：流程体系管理

第七讲 流程管理的工具与方法
1、流程管理方法概述
2、常用流程管理工具介绍

案例分析：采购到货验收如何进行

第八讲 某企业流程优化实施过程中的隐秘环节