《电话销售技巧与脚本设计》

电话销售由于其成本、客户覆盖面、快捷等诸多方面的优势，目前得到了更多的重视，但是在电话销售中，往往存在以下问题：
? 为什么打电话还普遍存在恐惧心态？
? 如何在客户满意的前提下，更有效的提高销售的成功率？
? 如何有效的挖掘客户需求？
? 如何不把电话销售变成推销？
本课程针对以上问题，在大量调研和录音分析的基础上，结合正在客户的各类产品，进行讲解。课程通过录音案例教学、现场情景演练、成功话术分享和脚本设计规范等多种教学方法和途径，直接有效的提升电话销售的成功率。

第一部分 电话销售技巧
一、电话销售的挑战和观念重塑
二、知彼知己：电话销售准备
三、20秒的艺术：电话销售开场白
四、冰山破解：需求探寻　
五、产品和价值呈现呈现
六、客户消费心理分析和异议破解
七、交易促成和销售跟进

第二部分 沙场点兵 － 现场演练
【小组演练】
1. 各个小组根据平时工作所销售的产品，设计销售情景，进行销售演练。
2. 每个小组预计10分钟，由其他小组成员扮演客户
3. 演练完毕后，讲师点评

第三部分 脚本设计方法和技巧