解

使学员了解问题分析与对策的流程
学习运用集体决策来解决问题
学习应用解决问题的常用工具

1.问题的定义与发生
什么是”问题”?
问题的分类
问题的结构

2. 定义问题/主题选定
现况分析数据收集
定义问题
订定改善主题的步骤与工具

3.暂时防堵措施
防止问题扩大的紧急措施

4.定义及验证真因
问题分析时的逻辑
界定核心原因
分析问题常用的技巧与工具

5. 开发与筛选解决方案
开发解决方案的工具
评估对策的工具

6. 计划与实施过程的掌控
行动计划的概念与内容
风险防范分析
对策实施与追踪

7.效果确认
验收结果与差距认定
备选方案的确定
情感风险的管理

8.预防再发生与标准化
标准化/模组化/防呆化
计划与变化的处理
标准的坚守与调整