打造高绩效的业务流程

?第一讲：业务流程管理基本概念
? 流程、职能
? 以市场为导向的流程型企业
?第二讲：设计工作系统
? 设计和创新工作系统
? 关联和利用核心竞争能力
?第三讲：确定关键流程
? 识别过程相关方及其需求
? 确定关键流程及贡献价值
? 结合相关方需求，确定过程的范围、功能、主要环节
? 考虑在灾难和紧急情况下的准备和应对
?第四讲：设计和实施业务流程
? 设计业务流程，绘制业务流程图
? 业务流程的标准化
? 建立过程管理组织和程序
? 实施和管理业务流程以满足设计要求
? 监控业务流程，包括质量、成本、效率、服务等
?第五讲：改进优化业务流程
? 评估业务流程
? 确定改进项目及优先顺序
? 分析和改进业务流程
? 新流程的宣贯和实施

1、掌握基于卓越绩效模式的业务流程管理模型
2、学习六西格玛技术和方法
3、掌握相关的实用工具和业务流程优化技巧