《银行服务礼仪五步修炼》

培训大纲
一、银行服务的形象礼仪
1、服饰礼仪
2、仪容礼仪
二、银行服务的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手势
三、银行服务的交往礼仪
1、致意礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、电话礼仪
6、面谈礼仪
四、银行服务的语言礼仪
1、得体称呼
2、使用标准服务用语
3、服务忌语
4、语言魅力训练
五、银行服务的操作礼仪
1、热心周到
2、注重保密
3、讲求效率
六、综合演练：
1、大堂服务礼仪
2、柜台服务礼仪