培训受众
优质服务 Quality Customer Service培训受众
客户服务人员、市场销售人员等
课程收益
优质服务 Quality Customer Service课程收益
理解何谓“顾客满意百分百”
理解并运用“优质服务基石”
理解并运用“服务修复之用心服务”
理解并运用“优质服务基石”
理解并运用“服务修复之用心服务”
课纲
优质服务 Quality Customer Service课纲
课程大纲：
第一章：顾客满意百分百
何谓服务利润链
你在为谁工作
顾客的定义
顾客到底是谁
顾客需要什么
优质服务能力测试
什么事优质服务
服务的四种类型
优质服务的障碍
优质服务的最高境界
顾客终身价值测算
第二章：优质服务基石
积极倾听的技巧
识别个体
积极的态度（友好地带）
主人翁意识
满足顾客需求
个性化的消费体验
第三章：服务修复之用“心”服务
一个“好”顾客的自白
解决不满
两种类型的不满顾客
为什么对顾客服务持欢迎态度
HEART服务修复措施
第一章：顾客满意百分百
何谓服务利润链
你在为谁工作
顾客的定义
顾客到底是谁
顾客需要什么
优质服务能力测试
什么事优质服务
服务的四种类型
优质服务的障碍
优质服务的最高境界
顾客终身价值测算
第二章：优质服务基石
积极倾听的技巧
识别个体
积极的态度（友好地带）
主人翁意识
满足顾客需求
个性化的消费体验
第三章：服务修复之用“心”服务
一个“好”顾客的自白
解决不满
两种类型的不满顾客
为什么对顾客服务持欢迎态度
HEART服务修复措施
授课专家
优质服务 Quality Customer Service授课专家
拥有9年海外留学和多家国际知名酒店开业筹备及培训工作经验。
曾就读于世界3大酒店管理学院之一的瑞士格里昂酒店管理学院，并获得酒店管理副学士学位。就读期间，曾在USA Expositions L.L.C.实习。
回国后，曾先后就任于深圳福朋喜来登酒店、重庆洲际酒店、上海福朋喜来登酒店等多家国际知名酒店管理集团。在此之前，任重庆国贸豪生大酒店培训经理。
社会实践：“复地●上城杯”2006首届重庆小姐竞选 --（行业）15强
授课专家
曾玲灵
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