卓越管理沟通

（1）理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
（2）首先与学员进行问题对接，以最关心的疑难问题为切入点而因势利导调整教案，
最后由提问题的学员自己从课程中悟出答案而实现问题的解决和知识的转化。

一、 有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
二、 有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、影响沟通的四个因素
3、有效沟通的四个技巧
三、 与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、 与部下沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、人际沟通的技巧
1、沟通前的心理准备
2、沟通的三个层次
3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧