银行业危机公关与声誉风险管理

以实战演练为主，而非理论灌输。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。

第一讲：危机公关概论
何谓危机
危机的特点
危机的四个阶段
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
第二讲：新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析：消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
金融业媒体的分类版图
网络媒体所带来的挑战
银行网络公关的四个建议
银行网络公关的几个误区
案例分享：海尔内部的网络公关文件
第三讲：银行危机预警系统的建立
银行危机管理的主要困境
银行危机处理预警系统
银行危机预警：风险确认
银行危机预警：风险评估
银行危机预警：风险等级排序
银行危机预警：风险对策研究
银行危机预警：风险向危机的转化
银行危机预警：危机预警体系
银行危机预警：危机管理小组的构成
银行危机管理人员的选择标准
银行危机管理组织的权力配置
银行危机预警信号一
银行危机预警信号二
银行危机预警信号三
银行危机预警信号四
银行危机预警信号五
第四讲：如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对企业危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
银行与媒体沟通的要点
银行与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
2、新闻发言人及体系的建立
银行新闻发言人的授权体系
银行新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
银行新闻发言人工作验收单
银行危机中应对媒体的模板
银行新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱