高情商营销技巧培训大纲

课程内容：
一．高情商营销与传统销售的区别
1、高情商营销的特点
2、高情商营销的目标管理

二．高情商销售的实施
1、客户的分类管理
2、提高营销人员的专业素质
3、高情商营销的要点
1）准备 2）热诚 3）专业 4）乐观
4、团队合作的重要性

三．如何保持巅峰销售状态的动机
1、如何面对销售目标
2、保持长期巅峰销售状态---自我的情绪及销售动机
1)情绪动机是行动力的催化剂
2)如何引爆情绪动机
3)目标与期望

四．精心的售前准备
1.熟悉产品知识，相关行业知识
2.拜访前的准备工作
3.必备的资料和销售辅助工具
4.形象准备及要求
5.客户资料的分类管理（情景模拟）

五．接触客户的五大注意事项
1.寒暄的原则和技巧
2.开场的原则和技巧
3.如何介绍推崇团队成员
4.步骤、要点、记录的益处
5.拜访客户时其他细节注意事项（情景模拟）

六．有效建立客户信任
1.让客户喜欢、信任的6个法则

七．如何有效掌控销售过程
1.如何有效了解客户需求
2.开放式问题――让客户开口（互动演练）
3.封闭问题――达成共识是成交的基础
4.选择问题――问在答中，答在问中
5．限制式问题――锁定焦点，有效解除客户疑难（互动演练）

八．顾问式销售的6步流程:
1.创造良好沟通销售的氛围.
2.选对池塘钓到大鱼(有效辨别客户的技巧)
3.过关斩将获取信息的本领(有效捕捉对方心理诉求)
4.找到关键按钮及解除心理戒备(有效的对话客户)
5.需求就是客户购买的理由(创造客户的购买需求)
6.找出顾客最关心的利益点是销售成功的关键(你的服务符合需求)

备 注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

【课程特色】
（激情洋溢 /互动性强 /案例丰富 /贴近实际 /逻辑性强 /解决难题）

【授课形式】
(课堂讲授 /案例分析 /脑力激荡 /情景演练 /短片播放)

提升营销人员销售及沟通的技能