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基于满意度提升的电商客服电话礼仪
授课老师：kwx
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人数
价格
¥ 12.00元/人/年
合计￥12.00
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授课老师：kwx
合计￥12.00
一、课程背景：
互联网+时代背景下，电商企业的发展关键在服务。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，
以满足客户需求，是电商企业面临的最大挑战。电商企业必须在服务上下功夫，这样才能得以持续的发展，
获得强劲的竞争力！随着电商发展，产品市场扩大，产品覆盖面广，服务过程的沟通非可视化，服务的提升难度逐渐增大。
一方面商家尽量在做产品服务，另一方面客户可能会产生不满情绪，这种不满情绪的延展带来的差评效应，
反过来给商家带来极大的困扰，甚至是发展的危机。客服的电话处理规范和得体沟通可以化解这种困扰，
扭转局面，有效提升服务品质，建立良好的企业口碑。
二、课程收益：
1.塑造电商客服人员良好的电话沟通形象；
2.掌握规范的电话沟通程序；
3.能够正确疏导客户情绪，有效处理客户不满情绪。
三、课程内容：
第01讲：基于满意度提升的电商客服电话礼仪（上集）
时长21分钟
第02讲：基于满意度提升的电商客服电话礼仪（下集）
时长22分钟
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