如何设计客户满意度评分

客户满意度居于各公司的战略地位，长期以来，满意度是衡量公司质量和客户忠诚度的重要指标，可是很多公司对满意度是“既爱又恨”认为满意度设计有很多“诟病”，那么，应该如何设计客户满意度评分呢？ 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何设计客户满意度评分，并为您提供有效的方法与技巧。