投诉专员岗位入门

投诉专员是客服岗位中的一个特殊工种，所以有人觉得投诉专员常常被大家特殊对待。客户一方面把投诉专员当做解决问题的人，另一方面又把投诉专员当做情感宣泄的对象。领导呢？投诉太多眉头紧皱，投诉处理不好可能一顿揍。总之，就是一个工种特殊，却没有“特工”待遇的职位。事实果真如此吗？投诉专员到底是一个什么样的岗位？本系列课程将为您详细剖析！