如何做好服务失败的分析

"对企业和个人来说，服务失败应该是机遇，而绝非是耻辱，正确做好服务失败的分析，是了解企业和个人缺陷的有效途径，有助于客户投诉问题的顺利解决，为企业和个人指明前进的方向，更能为企业和个人创造新的价值。本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何做好服务失败的分析，并为您提供有效的方法与技巧。 "