本节介绍

知名客户关系管理宫同昌老师在清华大学讲授《客户关系管理》。 客户关系管理内容： 企业为了赢取新客户、巩固保留现有客户以及增进客户利润贡献度，通过与客户的沟通来了解与影响其行为的方法。它以客户需求为出发点，根据客户的特定需求和偏好提供合适的产品和服务，并不断改善企业的相关流程设计和资源配置，同时配合适合的信息系统，以深化与客户关系的管理活动。也就是以最符合成本效益的方式，辨别及取得有价值的客户，同时维护和深化与高价值客户的关系，并延伸创造更高的客户价值。