本节介绍

世界上最大的海运公司Maersk Line （马士基海运公司）在Beyond Philosphy 公司的指导和参与下，历经30个月的客户体验项目，将客户净推荐值 (Net Promoter Score)从-10% 提升了40个百分点达到30%, 其中每4% NPS 的提升可增加1%的客户货运订单。