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网店客服应对技能提升
授课老师：kwx
视频评分
总时长 1小时12分钟0 人学习5098 次浏览
人数
价格
¥ 24.00元/人/年
合计￥24.00
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授课老师：kwx
合计￥24.00
一、课程背景：
2015年中国网络购物市场交易规模调查显示2006-2015年中国网络市场交易规模成逐年增长趋势。
同时大量民间网络调查均验证一点：全民网购时代，已然来临。
本课程针对什么样的标准才是全民网购时代的合格的客服标准，提出了客服标准的456概念；
课程选择网店客服长期以来面临的两大重点问题进行研究，即顾客砍价问题以及售后等问题，
结合实际案例一进行原因分析，并给出实际的解决办法和应对之道。全民网购时代对网店客服的能力要求越来越高，
需要客服运营具备良好的沟通对接、临场解决问题的能力，才能让网络品牌在市场上具有真正的竞争力。
二、课程收益：
1、了解网店客服基本的胜任能力；
2、掌握如何巧妙高效地处理客户砍价等棘手问题；
3、掌握售后问题处理之道；
三、课程内容
第01讲：网店客服456法则(上集）
时长22分钟
第02讲：网店客服456法则（下集）
时长17分钟
第03讲：网店顾客砍价原因分析及应对策略
时长17分钟
第04讲：网店售后服务的关键技巧
时长18分钟
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