如何做好保修期外客户维系

随着汽车的普及，社会上独立修理厂的运作成熟，以及客户自身对汽车的熟悉程度日渐上升，4S店让保修期外的客户返回店中维修越来越难，且在过保客户拒绝返店的原因中，以下几点占较大比重： 4S店的维修费用高，去那修车不划算； 4S店太偏僻，维修时间长，过去修车耽误事； 我能找到方便的、技术过硬的社会独立修理厂修车； 出事故后保险公司让我去独立修理厂修车，后来就一直光顾。 …… 　　从这些原因中我们很容易看出，过保车主更关注维修时的经济性与便捷性。而4S店在这两方面都不具优势，那么如何规避弱点求得市场呢？本文假设4S店商品及维修质量完全合格，从完整传导服务价值、与第三方公司加强合作、开展衍生产品与服务三个方面为您阐述如何提高保外客户的返店率。