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电商·金牌客服教程
授课老师：kwx
视频评分
总时长 3小时4分钟0 人学习9661 次浏览
人数
价格
¥ 48.00元/人/年
合计￥48.00
一、课程背景：
电商客服是做电商中基础的基础，涉及产品知识，销售话术，后台操作，
电商规则，关联销售，售后服务，老客户维护等多个环节。
想要成为优秀的电商从业者，客服是不可或缺的过程。
打下结实的客服基础，无异于打开了电商的任督二脉，
为日后的职业发展，提供了无限的可能性。
二、课程收益：
1.让客服从业者更清晰的认识自己，；
2.了解天猫规则，常见的一些陷阱，从而避免商家受到伤害；
3.提高销售话术质量，促进销售；
4.快速有效的做好售后工作，减少投诉量，提高店铺口碑
三、课程内容：
1.引言：什么是客服？
2.基础：合格客服的必备知识
3.优秀：专业客服的自我修炼
4.金牌：顾问客服的与众不同
5.全能：客服主管
第01讲：引言：什么是客服？
时长9分钟
第02讲：基础：合格客服的必备知识
时长28分钟
第03讲：优秀：专业客服的自我修炼（上集）
时长32分钟
第04讲：优秀：专业客服的自我修炼（下集）
时长29分钟
第05讲：金牌：顾问客服的与众不同（上集）
时长27分钟
第06讲：金牌：顾问客服的与众不同（中集）
时长24分钟
第07讲：金牌：顾问客服的与众不同（下集）
时长23分钟
第08讲：全能：客服主管
时长18分钟
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