创造集体智慧的对话-“世界咖啡”问题解决工作坊

1月初，为酒店服务行业不同部门，不同职务的小伙伴开展了一次脑洞大开，创造集体智慧解决问题的培训活动——“世界咖啡”问题解决工作坊。活动期间，大家像在咖啡馆谈话放松、愉悦的氛围中，就企业当下发现并要解决的问题，采用四个步骤展开：

（1）首先，请原生小组就各自解决的问题进行分享并讨论，合并重复的观点并按照价值矩阵，将解决方案分类。 （2）讨论后，原生小组保留组长和记录员，其他成员分散到其他不同小组，参与其他小组的话题讨论，贡献自己的思维。过程中不争辩。建议是否采纳由成员讨论后决定。这一过程进行两轮。 （3）两轮讨论后，组长将前两轮更改内容汇总，和组员分享，组员继续贡献自己的思维，让解决方案更加完善。 （4）最后，每组组长选一位新闻发言人就该问题解决的方法及亮点上台分享。 这次培训活动，充分激发了各位小伙伴挑战各种困难问题的智慧和创造力，实现了利用跨界集体思维解决问题的过程。组织学习大师彼得.圣吉曾说，“世界咖啡” 式交谈是我目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方式！而现代管理学之父彼得.德鲁克曾说过，世界咖啡式交谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。