《服务意识与高效沟通》

针对窗口服务人员、线上服务人员、热线平台、微信平台及职能部门进行全员内训。 1、唤醒：服务潜能，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 2、规范：服务礼仪、用语规范，树立文明服务形象。 3、掌握：不同客户性格类型，了解因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，规范应答话术，总结解疑思路、营造和谐氛围，与客户进行高效沟通。 4、运用：分析投诉背后的诉求，深谙投诉处理的原则，运用投诉处理的技巧，制定的解决方案，化危机为转机，重新赢得客户的好口碑。