吴永彬老师受邀上海电信，讲授《行动式学习工作坊——问题解决与分析落地》

实战经验 15年以上中大型客户服务部门管理历炼，专注于服务管理与人才培养方向，积累了大量的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设及团队管理经验。 长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。 先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。 2016年开始学习和实践教练技术，应用于培训与职业发展咨询等方面（包括中国青年公益职场导师、上海高校就业促进指导顾问），现为ICF国际教练联合会ACC级教练，个案数量100+例，一对一教练个案300+。