中国移动广州分公司《移动厅营销与绩效评估之整合》

商店与品牌形象管理 1.商店形象如同人的一张脸 2.优质商店形象的形成构面剖析 3.商店业态选择影响竞争对手参考框架与商店经营绩效 4.解构策略性商店管理的金字塔架构 5.透析集客力的形成因素 6.品牌识别究竟是什么 7.品牌识别与品牌形象存在的差异 8.如何由品牌识别管理的主动作为形成正面的品牌形象 服务体验蓝图 1.如何整合有形与无形服务管理 2.体验经济时代的来临 3.解构各项顾客接触点 4.顾客体验线索的探索与设计 5.服务蓝图载服务行业的驱动作用 6.服务体验蓝图的面面观 7.如何建立完善服务蓝图的步骤 8.业者服务蓝图的架构布建 9.概念性服务蓝图的孕育产出 特许加盟面面观 1.揭开特许经营的层层面纱 2.如何灵活规划收取各项特许经营费用 3.剖析特许经营成功的关键要素 4.解码特许连锁加盟模式要素 5.探索特许经营管理模式类型与如何取舍 如何对加盟店进行管理 1.创造总部与加盟主的良性互动沟通 2.如何有效提升加盟体系管理质量 3.管理加盟店的应对原则与管理机制 4.由连锁加盟发展新趋势思考如何预应加盟管理之道