聚众商学院《咨询顾客的管理》

聚众医美商学院咨询师班第一期 分享时间：2017年3月20日 微课分享：《咨询顾客的管理》 分享导师：虞晶婷 1.课程背景 随着医美时代的普遍化、信息化，求美顾客的基数量成倍增长，每位咨询师手中都掌握着许许多多的求美顾客，但是往往顾客如何管理却让一些咨询师们摸不着头脑！ 因此，不管是我们医美机构的咨询师还是管理者，大家请记住下面三句话： 初阶咨询师，我们要利用客户管理与开发生存下来； 中阶咨询师，我们要利用客户管理与开发跑动起来； 高阶咨询师，我们要利用客户管理与开发活得更好； 2.肥鱼的客户分类法 肥鱼老师通过2013年-2016年的整形求美客户大数据和消费者心理学，结合客户意愿和原生经济状态入手，引导出客户的投入预期。 1）第一类：强意愿强资金，4星客户； 2）第二类：强意愿弱资金，3星客户； 3）第三类：弱意愿强资金，2星客户； 4）第四类：弱意愿弱资金，1星客户； 每个星级客户对项目的投入预期都是不同的。 3. 七步面诊观察向导 面对每个求美顾客，我们每位咨询师都要努力洞察和发现顾客求美的意愿，多方法多途径进行组合诊断和问诊。其中意愿产生是最为关键的，并不是所有顾客表述的意愿就是最本真的意愿，所以我们要尽可能在沟通中去多多观察。 那具体是哪七个步骤呢？ 1）客户背景 2）经济状态 3）整形意愿 4）意愿产生 5）体型状态 6）面部状态 7）消费状态 经过这堂分享课，许多咨询师都已经学会了快速分类自己的客户哟，高效的管理可是会有助于业绩的提升呢！ 更多肥鱼老师的精彩课程，快快来戳下面哦~ http://mp.weixin.qq.com/s/BVrlqbQtdXZcnffWLlCnDg