店长培训

单元 大纲
顾客价值导向与企业战略 顾客价值是企业战略目标实现的前提
顾客价值是目标顾客定位与商业模式定位的纽带
顾客价值是组织战略实施和评价的基准
以顾客服务为导向
顾客服务满意金三角
人员
策略
系统
服务的经营理念
服务的管理
服务的传承与评估
正向积极的服务心理建设
顾客满意心理建设
顾客满意应有的认知