高效沟通与跨部门协作

1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系； 2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人； 3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通； 4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

第一模块：银行员工的角色认知和自我定位
1、 银行工作给我们带来什么？
（1）追问，在银行工作的四层意义
（2）展望，在银行工作会经历的三个阶段
（3）反思，我是否有偏离自己职业的“轨道”
2、 优秀银行员工的自我认知？
（1）认识自己，我究竟是谁？
（2）我的价值几何------职场绝地“四问”
（3）我在银行的价值-----职场的“定海神针”
（4）银行中的四种人-----在银行，我是哪路神
（5）职业生涯选择与规划与选择----我的路在何方

第二模块：银行员工的职业精神与职业道德
1、职业精神
（1）什么是职业精神---- 绝不做职场“三等人”
（2）职业精神的体现----“冰山”的水下部分决定你的人生
（3）职业道德的内涵---- 职业道德是我们职业的“压舱石”
（4）职业道德的修炼---- 修炼自我，百炼成“精”
2、职业化态度
（1）个性影响职业的前途----一切因果在自我
（2）何为积极的工作态度-----“积极投入”是最佳的投资
（3）工作中的情绪认知-----做自己情绪的主人
（4）培养自控能力 -----向自己宣战
3、感恩的心态
（1）感恩赢得未来和平台
（2）感恩同事---同事是一生的朋友和资源
（3）感恩领导---批评你的人，才是你生命中的贵人
（4）感恩企业---企业是没有围墙的大学

第三模块：银行员工的职业化心态
1、 银行心态-------好员工都是银行的“五心上将”
（1）“踏实”的心：做好每一件工作中的小事
（2）“专注”的心，敬业奉献，做好自己的本质工作
（3）“担当”的心，用于承担自己肩上的责任
（4）“合作”的心，小胜靠人，大胜靠团队
（5）“推崇”的心，推崇同事，推崇领导，推崇企业
2、 银行心态-------懈怠是人生最大的杀手
（1）你是银行的“正资产”还是“负资产“？
（2）“归零心态”，职场中的“起点之美”
（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！
（4）抱怨会让你成为“职场癞蛤蟆”
3、 银行心态---------工作没借口，你的能量超出你想象
（1）号令如山，职业精神看西点
（2）且看，借口的真正内涵
（3）尊重领导，超越自我
（4）没有借口，完美执行
4、 银行心态-------目标要坚定，不断拓展自己
（1）目标的重要性---目标是职业的天花板
（2）目标坚定，死磕到底
（3）你有“一技之长”么？
（4）发现一个全新的自我
5、 银行心态-------营造良好的“沟通”氛围
（1）沟通，多式多样的艺术
（2）解决沟通顽疾----“沟通漏斗“
（3）沟通心态：换位思考、同理心
（4）沟通聆听：三分靠说，七分靠听
（5）如何和上级沟通，营造上传下达畅通渠道
（6）如何和同事沟通，打造舒适工作氛围
6、 银行心态-------与团队共成长
（1）打造团队的“三件宝”
（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞
（3）与企业共荣誉，与团队共成长