电话客服人员语言培训

1、尽量运用普通话交流、学会谈吐自如。 2、提高语商( LQ )语言的思辨能力。 3、有效处理客户投诉。 4、美化声音。 5、找到保护嗓子的小窍门。 6、知道如何说话不累。

第一部分、客服电话语言沟通的价值

一、 电话语言沟通三要素

1、 通过声音塑造形象

2、 通过语言传递企业文化

3、 透过语气表达敬意

二、 客服电话沟通的前提

1、 心态

2、 状态

3、 语态

三、 与客户沟通的目的罗列

互动内容：通过画图互动，让学员体会沟通的重要性。

第二部分、电话客服人员语言基本功

一、 吐字：

 鼻音

 辅音

 唇齿音

 归音的清晰标准

二、 重音：

 位置

 方法

三、 调值：

 阴

 阳

 上

 去四个调值位置训练

四、 唇：力量训练

五、 舌：平翘舌练习

六、 声调：

1、 语气

2、 气息

3、 语流：

六、情感朗读

七、语速：快、慢

互动内容：标准字朗读