TWI（Training Within Industry），一线班组长、线长等主管技能训练

研习会

目 的

要 点

第1讲

确认“用合理的成本生产优质产品是一线主管的责任这一事实。提示说明四阶段法，它将使员工正确，安全，有效的迅速领悟工作并自觉去做的方法。

一线主管必须很好训练自己工作岗位上的员工。仅说给他听或者仅做给他看都不完善的指导方法。在需要训练时要运用合适的，正确可靠的方法。

第2讲

让一个参与者(学员)实际操作，并让其他人观察，强调作为好的指导方法，作业分解是必不可少的手段。说明作业分解的方法，让参与者练习。

为了清晰的传授作业，主要步骤，强调要点和说明理由都是必须的。而作业分解是十分有效的方法。同时为了进行工作指导，必须事先准备好工具和材料并整顿好工作现场。

第3讲

说明训练预定表的制作方法。再由两位参与者(学员)演练工作指导方法，然后将其与卡片比较，使参与者练习四阶段法和准备的方法。总结实施工作指导前的准备工作。

好的工作指导方法之基础是训练预定表和作业分解。确认见习者是否已正确理解和掌握上述内容。

第4讲

使参与者(学员)讨论各自工作岗位上的训练预定表。强调特别需要下工夫的几种特殊指导方法，即在繁琐的工作，有噪音的工作现场内传授的方法。参与者(学员)工作指导的实习，练习四阶段法和准备方法的运用。

根据训练预定表，可以有组织地拟订训练计划。在工作内容要求严格或工作环境较差的情况下，强调好的工作指导方法特别重要。

第5讲

进行工作指导的实习，使参与者(学员)练习四阶段法和准备方法的运用。强调好的生产是好的工作指导方法的结晶。

工作指导技能是一线主管必须掌握的重要工作方法。同时，一线主管还必须致力于使工作现场经常保持良好状况，使员工能轻松工作。这样的工作技能，对一线主管预防生产上可能发生的问题或解决这些问题是十分有效的。

第一天

第二天

9:00-10:30

经营者代表致辞

训练指导员与学员自我介绍

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

生产与问题

一线主管必备的5个条件

训练的必要性

不完善的指导方法示范

10:30-10:45   休息

10:45-12:00

正确的指导方法示范

四阶段法的确立

卡片分发与说明

12:00-13:00 午餐

13:00-15:00

志愿者演练1

对志愿演练1的点评

工作分解的导入

打灯头结的工作分解

志愿者演练的工作分解

主要步骤及要点的说明

15:00-15:15   休息

15:15-16:15

水阀装配的工作分解

工作分解的摘要

2个准备事项与演练的说明

训练预定表的制定方法

训练预定表的练习

16:15-16:30 休息

16:30-17:00 

实习指导方法的说明

志愿者演练2

对志愿演练2的点评

第一天摘要

9:00-10:00

第一天内容复习

训练预定表的发表

员工与技能发展案例分析：

(日本某企业员工与技能发展)

计划的拟订与实施

多能工的培养

10:00-10:15  休息

10:15-12:00

学员指导方法的演练1

12:00-13:00  午餐

13:00-14:30

学员指导方法的演练2

14:30-14:45  休息

14:45-15:45

学员指导方法的演练3

15:45-16:00  休息

16:00-17:00

学员指导方法的演练反馈

特殊指导方法

学员感想

行动方案讨论

总结（怎样开展和推动TWI）

研习会

目 的

要 点

第1讲

说明每日人与人的关系是工作现场中主管职务上最重要的一部分。提示建立良好人际关系的基本要诀，建立4阶段法，以解决由于人际关系所产生的问题。

主管通过部属取得成果。应尊重部属的个人差异。虽然良好的工作方法可预防许多问题的发生，但主管必须了解对已发生问题的处理方法。

第2讲

熟练掌握第1阶段（掌握事实）。为使学员掌握第1阶段，训练指导员先提出一个问题强调第１阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。

必须完全了解和掌握事实。了解当事人的想法与心情，并与其它事实一并加以考虑。由于人的独特性故对每个人必须区别对待。

第3讲

熟练掌握第2阶段（慎思决定）。为使学员掌握第2阶段，训练指导员提出一个问题强调第2阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。

必须以适当的评价，相关的事实为基础，慎重思考决定。

第4讲

使学员明了第3阶段“采取措施”与第4阶段“确认结果”的重要性。为使学员掌握第3、第4阶段，训练指导员提出一个问题强调这第3，4个阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。

主管必须明确了解自己的责任。并要注意实施措施的时机，并须确认其结果。须注意对本人，工作现场的人及生产有何种影响。

第5讲

为时大家练习4阶段法。由两位学员提出各自带来的问题，使大家练习4阶段法。复习和归纳基本要诀，4阶段法及掌握想法和心情的方法。思考主管与部属之外的其他人员之间的人际关系，即其它工作现场、其它管理部门及上级管理人员之间的关系。

培养应用4阶段法的习惯。将这些重要性通过大家提出的问题来揭示出来。除部属以外的人际关系亦可应用此4阶段法。主管是通过与他人的合作取得成果。

第一天

第二天

9:00-10:30

经营者代表致辞

训练指导员与学员自我介绍

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

一线主管必备的5个条件

与善用部下有关的一线主管的问题

一线主管的责任图

改善人际关系的基本要诀

个人差异形成图

10:30-10:45  休息

10:45-12:00

案例:李明的故事；四阶段法的导入

问题的定义及种类

卡片的分发及说明

四阶段法及4大基本要诀解释

12:00-13:00   午餐

13:00-15:00

掌握事实的实例 （第1阶段）

案例:张强的故事

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

对学员带来的案例演练的要求及说明

志愿者演练1

15:00-15:15   休息

15:15-16:00

4阶段法的广泛运用；医生看病

慎思决定的实例  （第2阶段）

案例:资深作业员的故事

未慎重思考的不良结果

16:00-16:15  休息

16:15-17:00

志愿者演练2

第一天结束

9:00-10:15

第一天内容的复习

采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

案例：临时工领班的故事

变更的影响

10:15-10:30  休息

10:30-12:00

学员带来的案例演练1

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

学员带来的案例演练2

14:30-14:45  休息

14:45-16:00

学员带来的案例演练3

16:00-16:15  休息

16:15-17:00

演练小结

学员的感想

一线主管与部属以外的人的关系

行动方案讨论

研习会

目 的

要 点

第1讲

最有效地使用现有的人力、机器及材料在短时间内，大量地生产优质产品,以达到工作有效地合理地生产之目的。运用现场实际案例展示新旧方法的比较.理解并能讲解4阶段法的运用方法.明确改善实施中的内外因的抵抗不利因素。

一线主管是现场作业改善的推动者。怎样对生产现场的搬运,机械,手工三大作业运用JM的方法:分解作业须在现场的重要性,用5W/1H的6大自问方法通过自问细节发现问题发挥智慧的闪光点.构思新方法的综合能力,实施新方法过程中的注意事项 。

第2讲

TWI培训课程是一项通过学员运用实际作业进行训练的培训课程.训练指导员要掌握怎样引导学员的对自身的作业进行改善,并通过进行实际的演练理解和掌握4阶段法.改善提案表的制作。

4阶段法的复习,理解,讲解要领.实际演练的8步标准程序的讲解.训练指导员指导实际演练的步骤方法改善提案表的使用讲解。

第3讲

训练指导员对学员作业改善演练的实际引导与点评练习。

怎样进行按标准顺序进行演练.怎样确认学员的作业分解.通过去除,合并,重组,简化构思新方法。

第4讲

训练指导员对学员作业改善演练的实际引导与点评练习.怎样发表改善提案。

怎样进行按标准顺序进行演练.怎样确认学员的作业分解.通过去除,合并,重组,简化构思新方法. 改善提案表中承认他人功绩的要点。

第5讲

通过JM4阶段法的卡片运用强调改善的价值.改善后的作业再标准的确立。

运用卡片指导演练.观察演练.工作指导方法的复习,讲解现场一线主管的改善责任,并让大家确信改善方法的有效,速效性。

第一天

第二天

9:00-10:30

经营者代表致辞

训练指导员与学员自我介绍

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

一线主管必备的5个条件

工作改善实际案例演练 – 现在方法的说明及演练

工作改善实际案例演练 – 新方法的说明及演练

改善结果说明

10:30-10:45  休息

10:45-12:00

改善方法说明

四阶段法的确立

第一阶段：分解作业

第二阶段：对各细节进行自问

12:00-13:00  午餐

13:00-14:00

第三阶段：构思新方法讲解

第四阶段：实施新方法讲解

14:00-14:15 休息

14:15-15:30

改善案例实演2

为掌握改善的四阶段法的实际运用；

15:30-15:45  休息

15:45-17:00

对抵抗与发怒的处理方法

改善提案表的使用方法

自问的9大要素

工作改善实际案例选择及演练说明

9:00-9:45

第一天内容复习

强调四阶段法的重要性

9:45-10:00  休息

10:00-12:00

学员改善案例演练1

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30 

学员改善案例演练2

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

学员改善案例演练3

16:00-16:15休息

16:15-17:00

学员改善方法的演练反馈

摘要与结论

行动方案讨论

学员的感想

课程结束 颁发证书

研习会

目 的

要 点

第1讲

使学员理解事实与灾害间的连锁关系及掌握事实的重要性。解说JS卡片，让学员理解卡片所阐述的科学的解决问题的方法。

① 一线主管在承担安全卫生的职责中，一旦疏忽将会成为不安全行为、状态的原因② 解说灾害连锁的制作方法③ 通过灾害连锁的直接原因、间接原因的事实记录，理解掌握事实的重要性④ 案例：小叶的故事；重视间接原因与管理上的原因之间的关系。指导→指示方法→设备及环境→榜样示范。

第2讲

在理解灾害连锁与事实间关系的基础上，让学员运用JS卡片，掌握切断灾害连锁的方法。

① 通过标准程序，练习JS卡片的使用方法。第1阶段→调查原因有无遗漏，深挖根源 第2阶段→决定的对策能否消除灾害原因，是否有实施的可能性② 案例： 小宋的故事；由于掌握事实不充分而造成的失败。

第3讲

让学员认识到运用所掌握的JS卡片的思考程序和方法，将会帮助你掌握事实，防患于未然。

① 强调：为从所掌握的事实中预测事故、灾害，并采取措施，时刻持有问题意识（时刻有意识地预见事故、灾害发生的可能性）的重要性② 案例：田小华的故事；主管有效地发挥了部属想当班长，以及成绩优秀、有积极性的「自我实现的需求」，对待部属时，激发动机十分重要。

第4讲

运用防患于未然的方法，探讨现场的实际问题，训练学员在现场上怎样活用卡片。

① 利用卡片「工作安全」一面所提示的「物」与「人」和JS资料「一线主管的安全卫生职责」以第1阶段为中心，让学员进行思考，提出问题② 案例：李成主管的故事对已发现的事实，不去考虑对策，采取措施，结果就会引发灾害。安全作业方法的目的就是，提前考虑对策，而不是指事故发生之后的善后处理。

第5讲

通过自己现场上所发生的事故，灾害危险隐患事例，练习卡片的使用方法；使学员掌握找出灾害原因的方法；与防止再发、防患于未然联系起来。介绍安全点检及危险的事前评估的方法。

①让学员站在受灾者的立场上进行模拟，思考事故情景②通过反复问“为什么”，直至让学员认识到间接原因就是管理上的重要因素为止。

第一天

第二天

9:00-10:15

经营者代表致辞

训练指导员与学员自我介绍

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

一线主管必备的5个条件

安全管理的目标及一线主管的职责

防止事故的必要性

10:15-10:30   休息

10:30-12:00

案例1:包装室的故事

灾害连锁方式的引出

海因里希统计介绍

灾害、事故、直接原因、间接原因分析

安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）

现场与安全

12:00-13:00   午餐

13:00-14:30

案例2：物的问题（小宋的故事）

灾害连锁分析

4阶段法的展开和运用（切断灾害连锁）

关于物的心得

14:30-14:45   休息

14:45-16:00

案例3：人的问题（田小华的故事）

4阶段法的展开和运用

人的5项需求（马斯洛理论）

待人的要诀

16:00-16:15 休息

16:15-17:00 

案例演练的说明

案例的准备要求

两个小练习的发放

第一天内容结束

9:00-10:15

第一天内容的复习

案例4：人与物的问题（李成主管的故事）

4阶段法的展开和运用

10:15-10:30 休息

10:30-12:00

学员案例演练（3人）

12:00-13:00  午餐

13:00-14:30

学员案例演练（3人）

14:30-14:45  休息

14:45-16:15

学员案例演练（3人）

16:15-16:25  休息

16:25-17:00

安全点检的方法

安全三原则

危险性评估

怎样开展推动现场安全工作

学员感想

课程结束