有效沟通
内训课

有效沟通

有效沟通沟通员工
课程编号356098
课程时长1 / 7 小时
授课老师李一卓
课程类别职业技能
评分0.0

课纲

有效沟通课纲

单元一 沟通的过程及沟通漏斗

1. 沟通的经典模型

2. 沟通漏斗

单元二 影响沟通效果的因素及处理技巧

1.知识水平不对等

Ø  KISS原则的应用

2.不注重说话的技术和艺术

Ø  说话技术和艺术的技巧

3.个性&社会背景不同

Ø  沟通中的55387法则

Ø  视觉解读线索

Ø  内外感官的识人技巧

4. 情绪的影响

Ø  情绪的相互传染性

Ø  避免负面情绪的沟通

Ø  同理心沟通

5. 双方不在同一个层面沟通

Ø  焦聚式沟通四步法

6. 不注重沟通的氛围营造

Ø  情感账户的建立、微笑、赞美 

单元三 与客户的沟通

1.积极主动的沟通

2.重视过程,超越客户期望值

3.转变服务观念、提高服务意识 

单元四 向下沟通

1.分配任务6步骤

2.员工辅导5部曲

单元五 向上沟通

1.听好听对工作任务

2.让领导更加信任的汇报秘诀 

单元六 团队沟通

1.“世界咖啡”主题讨论法

2.PMI思考法

授课专家

有效沟通授课专家

 华东师范大学 教育管理专业 硕士研究生  企业培训师(国家二级)  City&Guilds国际认证培训师  国家二级心理咨询师  酒店集团-专职内训师  中国培训网金牌讲师  华东师范大学心理咨询室 心理咨询师兼心理模特 ——讲师简介 李老师从事培训事业及心理咨询行业9年,在公开课、企业内训、EAP、心理咨询方面积累了丰富的授课经验和咨询案例。截止到目前,培训学员和咨询客户累计数千人。李老师在授课方面把心理学知识不断地融汇到自己的课程当中,准确把握企业学员对认可、成就、参与、个人和职业发展等方面的需要和目标,从而充分调动学员的积极性和意愿水平,创造条件让每个人都有机会圆满地完成课程,达到深刻的培训效果。 此外,李老师一直不断潜心研究并时刻吸收中西方最前沿管理理念,观点新锐,他通过文献的理论知识和大量实际调研工作,研究 “压力与情绪管理三角形”、“教师心理支持系统模型”等理论模型,并应用到实践中去;曾带队企业内训师队伍赴国外学习交流培训技法;先后为上海电视台《家长》、《心灵花园》、《新老娘舅》节目收集提供心理案例,担任上海新闻晨报 “互动倾诉”栏目撰稿人,并参与上海市教委关于教师心理健康问题课题研究。 服务过的企业客户包括:上海市食品药品监督管理局、上海科建、瑞安建业、浩泽集团、99连锁等国有、事业单位及民营企业。 ——教学风格 1.娴熟的培训技巧。准确抓住学员心理特点,善于运用精彩故事、案例分析等,讲课风趣幽默、注重互动、亲和力强。 2.在培训中注重:内容方面,学以致用。聚焦学员“达成目标”这一首要职责,让学员学习实现目标的核心理念和技能;形式方面,用以致学。通过训练及运用,真正帮助学员巩固学习效果,将课堂知识转化为实际工作能力。 ——主讲课程 1.《压力与情绪管理》 2.《有效沟通》 3.《问题分析与解决》 4.《高效能人士的七个习惯导读》

授课专家

培训参考价

¥16,000

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