突发事件预控和解决工作坊

课程背景

突发事件是特指将会对企业造成重大影响的，超出企业所能控制范围，突然发生的事件，如果不能及时处理或处理不当直接会导致事件的进一步恶化，从而造成不可逆转的严重后果，企业之前所有的努力也极有可能将付诸东流。

突发事件一旦发生，现场操作实施人员由于没有充足的时间对形势做准确的判断，无法对事件作完整的汇报，再加上如果企业没有应对突发事件的预案措施，平时也没有开展过应对突发事件的演习和培训，这时在问题的处理上因为没有统一的指挥和合理的应对措施，极有可能会造成涉事人员以及相关领导的恐慌，手足无措、仓促上阵，对事件的走向完全失控，最终导致无可挽回的地步。这种案例举不胜举，最严重的就属苏联时期的切尔诺贝利核电站和日本的福岛核电站事故。这些有天灾有人祸，也有政治经济的因素，也有舆论造成的危机，也有可能是一件不起眼的小事引发出一个无法收拾的大事件等等。

然而，因为突发事件一般都是偶然发生，企业对于突发事件的管理不仅没有效益产生，而且还需要额外支出包括建立预防系统和员工培训等费用，甚至有时还会成为阻碍企业业绩增长的负面因素，所以往往不被企业领导和具体操作人员所重视，甚至是排斥。这就需要企业特别是高层领导者对突发事件要有充分的认识，不能有侥幸心理，不能只顾眼前的经济效益，而不顾对未来风险的控制。因此在做企业战略实施方案和市场扩展计划时必须要考虑到突发事件所带来的风险。所以建立起针对突发事件的布防和预控，应对和处理，教育和培训体系，是企业除了生产/销售/人力资源等管理领域之外，又一项重要的管理领域。

如何预防突发事件的发生？如何合理应对和处理好突发事件？这需要我们全体员工定期不定期的开展探讨和研究，学习和训练。为此我们运用促动技术和问题解决等技术，特别设计了针对突发事件预控和解决的工作坊，根据企业自身经营的特点，发展的要求，以及所处外部环境的情况，建立和完善适合企业自身需要的突发事件管理培训体系，从而可以从系统上避免突发事件的发生，同时又可以将突发事件对企业所造成的负面影响降到最低。本工作坊可以与相关的知识培训和训练课程结合，可以与《企业战略项目落地工作坊》以及相关的行动学习项目结合（具体见柴云老师的相关课纲），形成一套完整的行动方案和操作规程系统。

 最后强调，本课程工作坊不是教授学员“什么是突发事件，什么是风险控制”的知识传授型课程，而是针对企业真实的环境和特点，面向所有员工，共同找出自己企业未来可能会发生的突发事件，或者依据企业过去或相似企业所发生的突发事件作为案例进行复盘，共创出最适合自身企业的处理预案，形成一套针对突发事件预控和处理的体系文件以及微课或内训师课件，成为今后员工学习和培训的教材。本工作坊的具体课纲如下：

【课程收益】：

1、让学员充分了解突发事件所带来的风险；

2、找出典型案例和可能会引发的突发事件；

3、通过分析找出引发突发事件的关键因素；

4、通过研讨达成预防应对突发事件的方案；

5、制定出预防应对培训突发事件体系计划。

【培训时间】：课前调研+课程（2天1晚）+课后总结

【培训对象】：分管领导，各部门经理和业务骨干，项目团队

【培训人数】：20-40人

【场地要求】：空间足够摆放小组座椅、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面、有投影仪和话筒

【物资需求】：12色水彩笔每组1桶、海报纸（60cm*90cm）25张、便利贴每人2本、美纹胶带每组1卷