培训受众
跨部门沟通与协作培训受众
课程收益
跨部门沟通与协作课程收益
课纲
跨部门沟通与协作课纲
第一部分:跨部门沟通协作的障碍
1,沟通的概念及意义
—什么是沟通
—人际沟通模型
—沟通不畅的影响
—沟通能力自我诊断
—有效沟通的障碍
2,跨部门沟通协作的意义
—什么是跨部门沟通
—为什么要进行跨部门沟通
—不良跨部门沟通的影响
3,跨部门沟通协作的障碍
—跨部门沟通障碍的影响因素
—跨部门沟通的难点
—现存跨部门沟通障碍
4,障碍探源
—跨部门沟通障碍的成因
—部门墙现象
—乔哈里之窗
—部门沟通盲区
第二部分:建立信任的部门合作关系
1, 沟通可信度
—影响沟通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖论
—信任经济学
—组织机构中的信任红利和信任税
—打破信任的神话
—信任的五层波浪
2,柯维信任的四个核心
—自我信用的四个核心
—自我信任与个人信用
—建立信任账户
3,建立关系信任的13种行为
—关系信任的行为原则
—关系信任的十三种行为
—关系信任行为测评
4,建立组织信任的协调原则
—高信任度的组织行为
—低信任度的企业文化
—组织文化的13种行为测评
—低信任度行为带来的后果和影响
—低信任度组织付的7种信任税
—高信任度组织得到的7种信任红利
5,重建信任关系
—行为的观、言、行
—明智的信任矩阵
—用信任十三种行为重建信任
—信任的进化第三部分:跨部门沟通的原则与方法
1,跨部门沟通的六项原则
—沟通的六项原则
—树立共同目标
—积极聆听行为
—反馈卡/跨部门沟通计划
—扩大乔哈里公开区
2,团队思维模式及沟通方法
—HBDI全脑思维模型
—思维偏好识别线索
—如何与不同思维模式的人沟通
—同质团队与异质团队
—不同职能团队的思维特质
—HBDI各职能部门思维常模
—全脑漫游沟通方法
—团队“过程激荡”全脑沟通
3,跨部门协作
—像GM那样思考
—沟通策略选择
—跨部门协作会议
4,RCRA项目沟通法则
—RCRA项目沟通法
—RCRA任务沟通训练第四部分:正视部门冲突,协作共赢
1,冲突的类型及原因
—典型冲突流程
—冲突的不同种类
—冲突的三种原因
—冲突的相互作用
—解决愤怒五步骤
2,直面冲突的原则与方法
—冲突的七个阶段
—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具
—冲突模式测评
3,建立协作共赢的组织文化
—达成合作协议的六个步骤
—无法达成一致情况
—倡导组织沟通文化
—建立完善的部门责任体系
—建立横向沟通机制
—树立内部客户意识
4,案例研讨授课专家
跨部门沟通与协作授课专家
授课专家
姚俊杰
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