高效沟通技巧
内训课主打

高效沟通技巧

沟通技巧职场沟通自我管理
课程编号416347
课程时长2 / 14 小时
授课老师姚俊杰
课程类别人力资源
评分0.0

培训受众

高效沟通技巧培训受众

企业各级员工/各级管理者 教学方法 :讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

课程收益

高效沟通技巧课程收益

学习沟通的原理,了解有效沟通的重要意义; 认知沟通的障碍,明晰沟通差距; 熟悉沟通的类型,选择合适的沟通方式; 学习沟通的原则,提升沟通理论水平; 了解沟通的过程保障沟通结果; 学习高效沟通的八个方法,提升沟通能力; 学会职场RCRA沟通法则,提升工作绩效。

课纲

高效沟通技巧课纲

一、沟通的基本原理

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本原理

    —编码与解码

3. 有效沟通好处

二、沟通的障碍

1,自动过滤

2,情绪效应

3,信息过载

4,防御本能

5,言不由衷,

6,文化差异

7,性别差异

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

四、沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

-Credibility

-Context

-Content

-Clarity

-Channels

-Continuity and consistency

-Capabilityof audience

五、沟通过程中的七个步骤

1. 产生沟通意念

2. 化成表达方式

3. 传送

4. 接受

5. 领悟

6. 接受

7. 行动

六、高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

 -确立沟通目标

 -遵守双方底线

 -有效的开场白

2,维护对方自尊和自信

 -尊重对方=尊重自己

 -“你信息”

 -“我信息”

 -面质技巧

3,积极聆听促进参与

 -无效倾听

 -积极倾听

 -同理心倾听

-“换挡”技巧

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型:+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心

七、职场沟通RCRA法则

-RCRA法则

-RCRA训练


授课专家

高效沟通技巧授课专家

上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家 可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959 国内某A股上市集团(A603557)战略咨询顾问 美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师 美国尼尔森大学(中国区)合作顾问/培训师 香港得信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师 鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/高级培训师 黄金阶梯咨询公司(台湾)高级顾问/培训师 亚洲管理学院(菲律宾)领导力课程Master讲师 安迪曼(OnDemand)咨询合作培训师 塔伦特(Talent)企业经营沙盘认证培训师 主要工作经历: •上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问 •日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人 •瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师 •可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师 •可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理 •可口可乐中国实业集团CSS(消费者及客户服务系统)经理、大区销售经理 •TCL集团白家电事业部全国市场发展经理 •金佰利(美国)中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理 •郑州太古可口可乐公司市场部主任 •郑州大学工学院教师、翻译职称(中级) 专注领域(培训课程): 1, HBDI全脑优势系列:全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、(全脑)策略目标设定与分解等; 2, 管理及领导力培训课程:卓越领导力(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型)、领导效能训练(托马斯•戈登领导力模型)、教练式领导力、管理的原则任务与工具(弗雷德蒙德•马利克)、做卓有成效的管理者(德鲁克)、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量(信任经济学)、引导力—引导团队群策群力等; 3, 销售及市场管理培训课程: 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销)等; 4, 个人领导力提升培训课程:沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等; 授课风格: 善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训,尊重学员和成人学习规律,注重与学员的互动,建立轻松愉快的学习氛围,用通俗的语言讲解知识和理论,采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释,在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈,关注学员行为的改变和培训后的实践应用,结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。 专业成就: •汇丰银行(含恒生银行)的一个全球标准化培训项目“卓越管理(Managing at Our Best)”的中国区授权讲师,2015年6月至2017年2月,进行超过100期的培训,学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人(中国区),对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。 •2013-2014作为亚洲管理学院(菲律宾)10余门管理及领导力课程的Master讲师,对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。 •2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。 •2006-2012,在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”(SOM-I和SOM-II)、“区域经理培训班”(AM-I),并撰写和讲授多门课程。 曾获认证或授权培训课程: 1, 全脑思维(HBDI®国际 –Level I/II) 2, Managingat Our Best(卓越管理)(GP Strategies美国) 3, EverythingDiSC(Wiley/TACPro) 4, 辅导与反馈(KO国际) 5, 目标选材(DDI ) 6, 情商(EQ)与情商评估(HayGroup) 7, Organization Street Smart (PMI新加坡) 8, Colaborationfor Value(合作创造价值-重点客户管理)(KO国际) 9, BT企业经营沙盘(BT International/Talent) 10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程(阿尔法-新加坡) 11, Inner Healing(Elijah House)

授课专家

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