课程背景
用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设课程背景
从用户需求出发，同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，用户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的崩塌，服务成本越来越高，现有的资源及条件不易满足用户的需求。在体验经济、体验为王的时代用户只为体验买单。
培训受众
用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设培训受众
高层管理、营销、服务部门管理者、经理、主管、服务人员等，用户体验部门、服务质量部门、服务前端部门、中台部门及后台部门、支持部门的负责人及一线服务精英
课程收益
用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设课程收益
向服务要增长 ——用户体验设计及服务效率提升
课程特色
用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设课程特色
①头脑风暴、视频分析、经验萃取、思维导图、分组PK等；②行动学习的教学方式（基础知识精讲+案例讲解+课后作业）带动学员参与学习。
课纲
用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设课纲
授课专家
用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设授课专家
Jack， 从事家电、 医疗、 家居建材、 新能源、 互联 网行业有二十多年的客户服务管理工作经验； 精通客户服 务体系咨询、 策划、 组织实施培训；
特点/背景： 资深实战实操职业经理人、 资深管理咨询师、 资深培训师。
擅长领域： 用户体验管理、 用户体系咨询、 建设 、 客户满意度和忠诚度提升、 NPS体系打造、 服务质量ITR端到端闭环管理、 变诉为宝、 提升。
授课专家
程家龙
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¥48,000
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