程家龙（JACK）

用户体验为什么重要
什么是问题？
手把手教你拆解问题背后的问题，找到用户真问题
从根因解决用户问题降低用户投诉
从用户视角制定用户体验解决方案
怎么让用户成为产品的代言人？推荐者？

家电业：
AO 斯密斯
四川长虹电器有限公司
广东格兰仕电器有限公司
广东万和电气有限公司
飞利浦中国 … …
佛山云米科技股份有限公司
常州蓓科电器有限公司
中山东菱威力电器有限公司     
家居家纺业：

东莞慕思寝室用品有限公司 
紫罗兰家纺科技股份有限公司
卫浴建材行业：
广东东鹏控股卫浴有限公司
美国摩恩卫浴公司
机械重工业：
杭州泰瑞机械股份有限公司
医疗业：
南京伟思医疗科技有限公司
新能源业：
广 东纽恩泰新能源科技发展有限公司
欧灵宝空调上海有限公司
深圳创鑫激光股份有限公司
其它业：
深圳跨越速运股份有限公司 
中国电信苏州分公司
电信江西分公司

特点/背景： 资深实战实操职业经理人、 资深管理咨询师、 资深培训师。
从事家电、 医疗、 家居建材、 新能源、 互联 网行业有二十多年的客户服务管理工作经验； 精通客户服 务体系咨询、 策划、 组织实施培训；
曾履职企业：
海尔集团： 客服总监
美国摩恩： 客服总监
东菱集团： 全国售后总监
东鹏控股： 全国服务总监
擅长领域： 用户体验管理、 用户体系咨询、 建设 、 客户满意度和忠诚度提升、 NPS体系打造、 服务质量ITR端到端闭环管理、 变诉为宝、 提升。

用户体验创值主要解决以下几个方面的问题：
1.  提升用户满意度和忠诚度
2.  增强市场竞争力
3.  满足用户的情感和功能需求
4.  优化用户旅程中的关键触点
5.  推动企业创新和转型
6.  提升品牌价值和口碑传播
7.  解决用户痛点和提升效率