《高效职场沟通技巧》©
内训课

《高效职场沟通技巧》©

沟通技巧
课程编号425236
课程时长1 / 7 小时
授课老师姚俊杰
课程类别职业素养
评分0.0

培训受众

《高效职场沟通技巧》©培训受众

各级员工/各级管理者

课程收益

《高效职场沟通技巧》©课程收益

Ø 学习沟通的原理,了解有效沟通的重要意义; Ø 认知沟通的障碍,明晰沟通差距; Ø 熟悉沟通的类型,现在合适的沟通方式; Ø 学习沟通的原则,提升沟通理论水平; Ø 了解沟通的过程保障沟通结果; Ø 学习高效沟通的八个方法,提升沟通能力; Ø 学会职场RCRA沟通法则,提升工作绩效。

课程特色

《高效职场沟通技巧》©课程特色

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

课纲

《高效职场沟通技巧》©课纲

高效职场沟通技巧©

(姚俊杰老师版权课程)

课程背景:

    职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程,但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法,很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中,遇到沟通方面的问题更常常被困住。

    本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始,探究沟通的7种障碍,了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤,通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则,重点学习和训练沟通的高效8法,以及工作任务/目标沟通RCRA法则,让你成为真正的职场沟通达人。

学习目标:

Ø  学习沟通的原理,了解有效沟通的重要意义;

Ø  认知沟通的障碍,明晰沟通差距;

Ø  熟悉沟通的类型,现在合适的沟通方式;

Ø  学习沟通的原则,提升沟通理论水平;

Ø  了解沟通的过程保障沟通结果;

Ø  学习高效沟通的八个方法,提升沟通能力;

Ø  学会职场RCRA沟通法则,提升工作绩效。

 

培训对象:各级员工/各级管理者

教学方法 :

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

培训时间:1天 (9:00-17:30)

内容

时间

形式

活动方式与游戏

目标

破冰(Checkin)

9:00-9:30

(30m)

集体活动

圆圈站立活动

展现自我——当众沟通

一、沟通的基本原理

1.   什么是沟通

2.   沟通的基本原理

—编码与解码

3.   有效沟通好处

9:30-10:10

(40m)

(休息15m)

讲解、游戏、录像、测评

案例

自我沟通能力测评

游戏一:母子编码与解码

录像一:两个儿童对话

案例:种树的故事

录像二:人性的弱点

了解个人沟通能力;体验沟通解码;了解沟通的意义

二、沟通的障碍

  1. 自动过滤
  2. 情绪效应
  3. 信息过载
  4. 防御本能
  5. 言不由衷
  6. 文化差异
  7. 性别差异

10:25-11:25

(60m)

讲解、游戏、录像

游戏一:一条龙传话

录像一:我带个朋友回来吃饭(过滤)

录像二:年终奖(情绪)

体验活动:按要求操作

录像三:今天你喂虫子了

录像四:男女朋友

参考资料:你为什么跟别人沟通不畅

体验沟通的各种障碍,对照自己发现沟通中的问题

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

  

11:25-11:50

(25)

讲解

讨论

 

讨论:沟通方式的优势与劣势

 

了解沟通不同的类型及其优劣势,选择恰当的沟通方式

四、 沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

 

11:50-12:30

(40m)

讲解、录像、

小组活动

录像一:艾琳与埃德Clarity

录像二:你被解雇了(同理心沟通)Capability

小组活动:我与沟通原则

了解沟通理论和原则,提高沟通的有效性

 

将沟通原则联系自己的沟通行为

五、沟通过程中的七个步骤

1.   产生沟通意念

2.   化成表达方式

3.   传送

4.   接受

5.   领悟

6.   接受

7.   行动

13:30-14:00

(30m)

讲解、游戏

体验游戏:沟通的7个(人)过程与结果

通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤,更深入认识沟通的系统方式,通过过程的准确保障沟通的有效结果

六、 高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

-确立沟通目标

-遵守双方底线

2,维护对方自尊和自信

-真诚是沟通的基石

-尊重对方=尊重自己

-鼓励对方表达

-学会赞美

-“你信息”与“我信息”

3,积极聆听促进参与

-无效倾听

-同理心倾听

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型:+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心

14:00-16:15

(135m)

(中间休息15m)

讲解、录像、

活动、游戏、

练习、讨论

录像一:同理心倾听:动物的表达与感受

录像二:肢体语言(你的行为背叛了你)

游戏:肢体语言沟通

活动一: “我信息”

活动二:同理心倾听

活动三:漏斗式提问

活动四:“+EBI”

讨论:如何培养幽默感

学习高效沟通的八个方法,通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具;学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练

七、职场沟通RCRA法则

 

16:15-17:00

(45m)

讲解、大组活动

活动一:领导要求无互动

活动二:RCRA互动与结果

学会RCRA职场沟通工具,提升工作绩效

总结与收获(Checkout)

17:00-17:30

(30m)

 

圆圈站立活动

复习培训要点,沟通培训感受,承诺行动

 



授课专家

《高效职场沟通技巧》©授课专家

【专业资质】 上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家 可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959 国内某A股上市集团(A603557)战略咨询顾问 美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师 美国尼尔森大学(中国区)合作顾问/培训师 香港得信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师 鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/高级培训师 黄金阶梯咨询公司(台湾)高级顾问/培训师 亚洲管理学院(菲律宾)领导力课程Master讲师 安迪曼(OnDemand)咨询合作培训师 塔伦特(Talent)企业经营沙盘认证培训师 【主要工作经历】 •上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问 •日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人 •瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师 •可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师 •可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理 •可口可乐中国实业集团CSS(消费者及客户服务系统)经理、大区销售经理 •TCL集团白家电事业部全国市场发展经理 •金佰利(美国)中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理 •郑州太古可口可乐公司市场部主任 •郑州大学工学院教师、翻译职称(中级) 【专注领域(培训课程)】 1, HBDI全脑优势系列:全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、(全脑)策略目标设定与分解等; 2, 管理及领导力培训课程:卓越领导力(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型)、领导效能训练(托马斯•戈登领导力模型)、教练式领导力、管理的原则任务与工具(弗雷德蒙德•马利克)、做卓有成效的管理者(德鲁克)、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量(信任经济学)、引导力—引导团队群策群力等; 3, 销售及市场管理培训课程: 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销)等; 4, 个人领导力提升培训课程:沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等; 【授课风格】 善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训,尊重学员和成人学习规律,注重与学员的互动,建立轻松愉快的学习氛围,用通俗的语言讲解知识和理论,采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释,在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈,关注学员行为的改变和培训后的实践应用,结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。 【专业成就】 •汇丰银行(含恒生银行)的一个全球标准化培训项目“卓越管理(Managing at Our Best)”的中国区授权讲师,2015年6月至2017年2月,进行超过100期的培训,学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人(中国区),对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。 •2013-2014作为亚洲管理学院(菲律宾)10余门管理及领导力课程的Master讲师,对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。 •2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。 •2006-2012,在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”(SOM-I和SOM-II)、“区域经理培训班”(AM-I),并撰写和讲授多门课程。 【曾获认证或授权培训课程】 1, 全脑思维(HBDI®国际 –Level I/II) 2, Managingat Our Best(卓越管理)(GP Strategies美国) 3, EverythingDiSC(Wiley/TACPro) 4, 辅导与反馈(KO国际) 5, 目标选材(DDI ) 6, 情商(EQ)与情商评估(HayGroup) 7, Organization Street Smart (PMI新加坡) 8, Colaborationfor Value(合作创造价值-重点客户管理)(KO国际) 9, BT企业经营沙盘(BT International/Talent) 10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程(阿尔法-新加坡) 11, Inner Healing(Elijah House)

授课专家

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