《UPS通用型解决问题的9D循环法》2天版 版权课程

《UPS通用型解决问题的9D循环法》2天版  版权课程 

【2天版课程大纲】

一、 前言与导论—9D循环的建立与前导性技能

1.   学员问题聚焦与培训重点选择

2.   现有各类问题解决技术简介与选择要点

3.  通用型解决问题9D循环法的设立（9D:9 Discipline）

4.  9D循环法与其他问题解决技术的关联

5.  9D循环法的前导性观念与技能

1)   问题的理解、定义与分类

2)   区分事实与观点

3)   判断真伪、筛选有效事实信息

4)   筛选事实与形成正确观点、决策与行动

（案例分享，专项演练，场景体验）

 二、9D循环法--团队导向解决复杂问题的9步循环

1.   D0：征兆处理

1)  辨识、核准事实

2)  区分症状与问题

3)  判断是否启动紧急反应行动ERA

4)  找出综合性复杂问题的分析和行动起点

5)  评估是否启动9D程序

6)  适合本步骤的常用工具：

场景分析的5W1H，5Why，查检表，层别法，趋势图，排列图等

 2.   D1：小组建立

1)   判断9D小组是否建立

2)   确定建立9D小组的目的

3)   确定人员与角色

4)   小组的运作与成员变更

5)   适合本步骤的常用工具：

甘特图、行动计划、PMP工具，团队宪章等

 3.   D2：描述问题

1)   描述问题的要求

2)   描述问题的方法

3)   适合本步骤的常用工具：

描述问题的5W2H, 查检表，层别法，直方图，排列图，FMEA分析等

4.   D3：应急行动

1)   明确实施应急行动(ICA)的目的

2)   应急行动（ICA）的选择、验证、执行、证实

3)   判断应急行动有效的二种方式

4)   适合本骤的常步用工具：

查检表，控制图，FMEA，PPM等

5.   D4：根因分析

1)  可能原因与根本原因

2)  应对非数据型、定性问题的快速比较分析法

3)  确定可量化、数据型、重复性问题根本原因的方法

4)  确定根本原因的核心步骤

5)  验证根本原因和问题逃逸点

6)  适合本步骤的常用工具：

5why，比较分析法，鱼骨图，头脑风暴，散布图，关联图等

6.   D5：制定方案

1)  制定解决方案/长期纠正措施（PCA）的目的

2)  判断解决方案有效的三个原则

3)  涉及人员心理、潜在风险、多重限制的复杂决策

4)  选择最佳解决方案

5)  实施前验证解决方案的可靠性

6)  现有资源和方法无法解决时的思考路径

7)  适合本步骤的常用工具:

决策矩阵，FMEA，防错技术等

7.   D6：执行验证

1)   实施验证的目的

2)  深度计划分析并辨别潜在问题与机会。

3)  拟定应急方案-预防和备用措施

4)   执行解决方案/长期纠正措施的步骤

5)   验证解决方案有效的三种方式

6)   适合本步骤的常用工具:

查检表，控制图、趋势图，FMEA，PPAP，防错技术等

8.   D7：预防再发

1)   预防再发的重要性与目的

2)   从四个维度查找预防再发的问题

3)   进行系统性改进—纵向和水平展开

4)   改进和预防措施标准化形成闭环

5)   适合本步骤的常用工具：

5why FMEA、CP控制计划、过程流程图等

9.   D8：迭代积累

1)   征兆处理和应急行动形成预案或流程

2)   预案、流程标准化并迭代推行

3)   识别D1和D3中使用预案人员

4)   用预案/流程训练相关使用者

5)   遗留问题提交到下一次9D循环

6)   适合本步骤的常用工具：

流程管理，案例库，作业分解表，标准作业票，标准作业组合表，工序能力表等

10.  D9：团队祝贺

1)  祝贺的目的

2)  表彰小组和个人贡献

3)  验证后关闭当期9D小组

（专项演练，案例场景体验，影像观察与体验，标准或自有案例演练，学员行动计划）

三、9D循环法的应用及相关工具

1.   8D报告

1)  8D报告的参考样板与内容

2)  8D报告的应用及答疑

2.   9D循环法中常用工具演练（按需要及课堂允许时间）

四、学员拟定课后行动计划